“12345”热线是社情民意的接收站，被称为社会的“缓冲器”“泄压阀”。罗城镇始终坚持“民呼我为，接诉即办”的宗旨，以实打实解决群众诉求、以化解矛盾纠纷为目标，多措并举提升“12345”服务热线办理工作质效，不断提高群众诉求办结率和基层治理精细化水平，架起为民服务“连心桥”，筑牢为民解忧“暖心线”。
联合办理，跑出“加速度”。民之所望、政之所向，该镇始终将群众需求放在首位，聚焦群众反映问题，严格落实承办单位第一时间响应、职能部门第一时间介入、热线件第一时间办理、群众关切第一时间回应的工作要求，确保群众满意度持续提升。同时，把“12345”热线工单作为排查全镇的矛盾点、风险点，以工单作为大数据分析工具，分类研判、精准施策，推动疑难杂症的解决。发挥村组干部、网格员熟悉社情民意优势，镇村两级干部常态化做好调查核实和高效解决工作，当好干群沟通对话的“联络员”、群众急难愁盼的“协调员”和社会基层治理的“参谋员”，化“被动接办”为“主动化解”，跑出便民服务加速度。
精准发力，打好“主动拳”。密切关注“12345”政务热线平台动态，在处理群众诉求的过程中，针对能合理解决的问题，及时处理，针对高频、热点和疑难问题，深入分析研判，对群众解释到位，制定精准化解决方案。同时建立“12345”办理工作台账，对于热线办理情况开展定期回访，对回访群众事项逐项分析研判，耐心沟通对接，确保群众提出的问题能够解决到位，提高群众满意度。对于一时无法快速办理的诉求，采取“巧办”方式，耐心对群众做好解释工作，做到合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、意见建议上门谈，用实实在在的服务态度换取群众的满意答复。
跟踪回访，筑牢“暖心线”。坚持办理过程有礼有节、有始有终、有根有据，办理完成后全面加强跟踪回访，承办负责同志全程跟踪督办，主动对接回访，耐心听取群众意见建议，让群众切实感受到反映问题后“有人管、有人办”，将办好“12345”热线“一张工单”向“解决一类问题”延伸，努力将“问题清单”转化为“成效清单”，用一根热线“绣花针”筑牢为民解忧“暖心线”。至目前，罗城镇承办“12345”政务服务便民热线各类诉求工单44件，办结率100%。
民生无小事、枝叶总关情。罗城镇将继续发挥好热线听民声畅民意、为民解忧纾困的桥梁纽带作用，持续推动“12345”热线办理工作制度化、规范化、标准化建设，真正做到“12345”热线件件有回复、事事有回音，以实干实绩让群众的诉求落地落实，让群众看到变化、得到实惠、感到满意。
